近年来，24小时自助无人售药机陆续在多个城市出现。据饿了么医药健康数据，目前饿了么已在北京、上海、广州、成都等29个城市设置分离式自助售药机，为人们购药提供便利。其实，这只是近年来智慧药店发展进程中的一个侧面，更多新型商业模式如线上药店、远程诊疗系统等，正借助互联网技术、大数据平台快速成长，并悄悄改变着人们的消费习惯。
瞄准市场痛点
相对于传统的线下药品零售模式，智慧药店涵盖的新型商业模式具有先天优势，可弥补传统销售模式的不足。
随着电商模式的常态化，越来越多线下药店将门店扩展至线上，一些常规非处方类药品已能通过互联网平台下单，并由外卖团队配送至消费者手中。“在雨雪天或夜间，这一模式能为急需用药的消费者带来便利。”饿了么医药健康商务负责人高铮说。
长期以来，由于传统药店营业时间所限，8小时之外的药品销售市场存在一定空白。“饿了么后台数据显示，夜间在平台上搜索药店的消费者比较多，而医药连锁行业提供24小时服务的门店比例只有5%左右，需求得不到满足。”高铮表示，24小时自助售药机的出现，填补了这一空白。
对于药店来说，虽然具有提供全时服务的意愿，但夜班人员工资支出会显著增加门店营业成本。“在新零售末端，依靠人工服务不能有效降低成本、提高效益。”北京正众信源传媒科技有限公司董事长胡绍珠对记者表示，通过设置自助售药机，“人下班了，机器还在运转”，从而达到降低运营成本、延伸服务的效果。
这一模式不仅为夜间购药提供了方便，也为消费者提供了一种新的购药方式——如购买一些隐私用药，消费者可能不愿与店员打交道，自助售药设备的出现很好地解决了这一问题。
此外，相关平台的销售数据也能给线下药店的运营带来帮助。高铮表示，通过对饿了么平台消费数据进行统计，分析出消费者购买习惯等信息，可用于对药店备货等方面的指导。“针对某种药品，可以分析其在各地的销售情况，以及购买者的性别占比、消费频次等，从而对与我们合作的零售企业进行热销产品方面的指导。”
传统药店
与智慧药店共存共赢
业内***人士解奕炯认为，未来一段时期，药品流通领域将处于线上与线下服务模式共存、共赢状态。
对传统药店来说，智慧药店的出现展现了新的发展方向，同时也意味着挑战。
“对以单一销售模式为主的传统药店来说，智慧药店将带来冲击。”解奕炯认为，由于智慧药店具有节约人工成本等特点，因而具有相当大的竞争优势。传统药店应以此为契机，积极进行转型：从以单一的售药模式为主，向注重提供药事服务转变，促进零售药店服务模式升级。
对于智慧药店和传统药店在服务上的不同特点，解奕炯用“冷服务”和“热服务”分别概括，“智慧药店的优势可能更多地体现在快捷、基于互联网的‘冷服务’上；而传统药店可以在服务中加强与消费者的感情交流，做好‘热服务’。”他认为，传统药店可以通过增强药事服务能力，更好地满足消费者的个性化需求，发挥更大的市场价值。